Ruilen, Retourneren en Garantie

1. Bedenktijd (Herroepingsrecht)

Na ontvangst van je bestelling heb je als consument het recht om je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

Ben je lid van de FATclub, dan geldt een verlengde bedenktijd van 30 dagen.

De herroepingstermijn gaat in op de dag van ontvangst van het product.

2. Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:

  • Het product dient onbeschadigd, compleet en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele verpakking te worden geretourneerd.
  • Producten mogen uitsluitend worden uitgepakt en geïnspecteerd zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
  • Indien het product verdergaand is gebruikt dan noodzakelijk voor beoordeling, behouden wij ons het recht voor waardevermindering in rekening te brengen.

Niet retourneerbaar

De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:

  • Elektrische fietsen
  • Elektrische steps
  • Onewheels
  • Speciaal geassembleerde producten
  • Controllers en motordrivers
  • Producten met batterijen die zijn geactiveerd
  • Producten die softwarematig zijn geregistreerd bij eerste inschakeling
  • Producten die zijn gebruikt voor montage of reparatie

Zodra een product wordt ingeschakeld, wordt dit softwarematig geregistreerd en vervalt het herroepingsrecht.

3. Restocking-fee

  • Indien een artikel uit de verpakking is gehaald, rekenen wij een restocking-fee van 10% van het aankoopbedrag.
  • FATclub-leden betalen géén restocking-fee binnen hun verlengde retourtermijn.
  • Verzendkosten worden niet terugbetaald.

4. Retourprocedure

Retouren dienen altijd vooraf via onze website te worden aangemeld.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant.

Retouradres (artikelen tot 3 kg):

Fatdaddy B.V.
Johan van Hasseltweg 12B
1022WV Amsterdam

Voor grotere artikelen (zoals fietsen, motoren of steps) gelden aparte retourafspraken.

5. Restitutie

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product:

  • Ontvang je een ontvangstbevestiging.
  • Wordt het bedrag (minus eventuele kosten of waardevermindering) binnen 14 dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Indien gekozen wordt voor tegoed, wordt dit bijgeschreven op het FATclub-account.

Wij behouden ons het recht voor restitutie op te schorten totdat het product is ontvangen en gecontroleerd.

6. Annuleren van Bestellingen

6.1 Standaard producten (niet verzonden)

Bestellingen kunnen vóór verzending worden geannuleerd tegen een vergoeding van 10% annuleringskosten.

6.2 Rijklaar gemaakte voertuigen

Voor elektrische fietsen, steps en Onewheels die rijklaar worden gemaakt:

  • 10% annuleringskosten
    • €49 assemblagekosten

Indien het product nog niet is geassembleerd, vervalt de assemblagevergoeding.

7. Pre-orders (Levering via Leverancier)

Pre-orders betreffen producten die speciaal bij de leverancier worden besteld.

Bij annulering van een pre-order gelden de volgende voorwaarden:

  • Er wordt 10% annuleringskosten in rekening gebracht.
  • Het resterende bedrag wordt niet teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode, maar bijgeschreven als tegoed op het persoonlijke FATclub-account.
  • Dit tegoed is onbeperkt geldig en uitsluitend te gebruiken bij Fatdaddy B.V.
  • Uitbetaling van tegoed in contanten of via bankoverschrijving is uitgesloten.

Door het plaatsen van een pre-order gaat de klant akkoord met deze voorwaarden.

8. Verzending

Wij verzenden via UPS, DHL of PostNL.

  • Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
  • Levering vindt plaats op het opgegeven afleveradres.
  • Adreswijzigingen kunnen uitsluitend per e-mail worden doorgegeven vóór verzending.

Indien een zending moet worden geretourneerd wegens foutief adres of niet-afhalen:

  • Fietsen, motoren en steps: €119 retourkosten
  • Kleinere artikelen: retour op eigen kosten

9. Beschadigingen tijdens Transport

Controleer je bestelling vóór ondertekening bij ontvangst.

Bij zichtbare schade:

  1. Weiger de zending, of
  2. Maak direct duidelijke foto’s
  3. Meld schade binnen 24 uur per e-mail

Na 24 uur wordt schade beschouwd als gebruiksschade of regulier serviceverzoek.

10. Garantie

10.1 Fabrieksgarantie

  • Standaard 2 jaar Europese fabrieksgarantie.
  • De garantie dekt uitsluitend fabricagefouten.
  • Slijtage, verkeerd gebruik, vochtschade, val- of stootschade en slecht onderhoud zijn uitgesloten.

10.2 Batterij

  • 6 maanden fabrieksgarantie.
  • Capaciteitsverlies door normaal gebruik valt niet onder garantie.

10.3 Voorwaarde elektrische fietsen

Garantie op elektrische fietsen is alleen geldig indien:

  • Binnen 3 tot 6 maanden na aankoop een eerste servicebeurt bij Fatdaddy is uitgevoerd.
  • Deze servicebeurt is kosteloos, maar verplicht voor behoud van garantie.

10.4 Extra garantie

Extra garantie kan uitsluitend bij aankoop worden afgesloten.

11. Carry-in Garantie

Bij Carry-in garantie geldt:

  • De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van het product.
  • Verzendkosten naar Fatdaddy zijn voor rekening van de klant.
  • Retourverzending vanuit Fatdaddy is kosteloos.
  • Originele factuur of pakbon moet worden bijgevoegd.

12. Aansprakelijkheid

Fatdaddy B.V. is niet aansprakelijk voor:

  • Indirecte schade
  • Gevolgschade
  • Inkomstenderving
  • Schade ontstaan door onoordeelkundig gebruik

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het aankoopbedrag van het betreffende product.

13. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

14. Contact

Heb je vragen over deze voorwaarden?
Neem gerust contact met ons op — wij helpen je graag.